Kenapa CRM?
Pertama, kalau dihitung2 ternyata aturan 80/20nya Pareto berlaku antara pendapatan perusahaan dan konsumen, yaitu 80% dr total pendapatan didapat dr 20% konsumen yg ada.
Kedua, ternyata untuk mendapatkan pelanggan baru butuh usaha dan biaya 10x lipat dibanding mempertahankan pelanggan yg ada.
Ketiga, jaman sekarang paradigma marketing sudah bergeser dari brand-centered ke customer-centered.
jadi alasan2 tadi sudah sangat mendukung untuk mengaplikasikan CRM.
Tapi ngomong2 CRM itu apa ya? (twewewewewew....)
oh iya lupa, jadi CRM itu adalah sistem untuk melacak perilaku dan kebutuhan pembelian pelanggan akan produk, dengan cara menganalisa perilaku transaksinya dengan tujuan untuk memaksimalkan keuntungan bagi produsen dan konsumen dari hubungan bisnis.
Untuk dapat melakukan itu ya tentunya butuh data historis, makin banyak data makin bagus analisanya. Dan manfaat yang diharapkan kira2 begini, pemahaman pelanggan yg baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan, lalu pelanggan lebih banyak atau lebih sering beli produk, lalu pendapatan ke depan akan lebih bisa diprediksi, dan juga akan meminimalkan biaya dari yang berhubungan dengan garansi, keluhan, dan defect.
Pertama, kalau dihitung2 ternyata aturan 80/20nya Pareto berlaku antara pendapatan perusahaan dan konsumen, yaitu 80% dr total pendapatan didapat dr 20% konsumen yg ada.
Kedua, ternyata untuk mendapatkan pelanggan baru butuh usaha dan biaya 10x lipat dibanding mempertahankan pelanggan yg ada.
Ketiga, jaman sekarang paradigma marketing sudah bergeser dari brand-centered ke customer-centered.
jadi alasan2 tadi sudah sangat mendukung untuk mengaplikasikan CRM.
Tapi ngomong2 CRM itu apa ya? (twewewewewew....)
oh iya lupa, jadi CRM itu adalah sistem untuk melacak perilaku dan kebutuhan pembelian pelanggan akan produk, dengan cara menganalisa perilaku transaksinya dengan tujuan untuk memaksimalkan keuntungan bagi produsen dan konsumen dari hubungan bisnis.
Untuk dapat melakukan itu ya tentunya butuh data historis, makin banyak data makin bagus analisanya. Dan manfaat yang diharapkan kira2 begini, pemahaman pelanggan yg baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan, lalu pelanggan lebih banyak atau lebih sering beli produk, lalu pendapatan ke depan akan lebih bisa diprediksi, dan juga akan meminimalkan biaya dari yang berhubungan dengan garansi, keluhan, dan defect.
2 komentar:
Setujuhh yang penting pelanggan nomer satu...
apalagi pelanggan panti pijitnya bung hendry nanti ha ha ha
wow ternyata untuk meyakinkan pelanggan 20% itu tidaklah semudah membaliikan telapk tangan
Posting Komentar